Shipping policy
מדיניות משלוחים
ב-DefrostX אנחנו מחויבים להעניק לכם חוויית קנייה שקופה, אמינה ונוחה – לכן ריכזנו עבורכם את כל המידע החשוב על תהליך המשלוח, מההזמנה ועד לקבלת החבילה אצלכם בבית.
עיבוד ההזמנה
מתי תטופל ההזמנה שלי?
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות ישירות ממחסני הייצור הבינלאומיים שלנו, מה שמאפשר לנו להבטיח לכם את האיכות הגבוהה ביותר במחיר המשתלם ביותר.
- ימי עבודה: אנו מעבדים הזמנות בימים א'–ו' (איננו שולחים בסופי שבוע ובחגים).
- זמן עיבוד: ההזמנה תעובד תוך 3–5 ימי עסקים מרגע ביצועה, ותישלח ביום העסקים העוקב לאחר העיבוד.
- תקופות עומס: בעונות מבצעים, חגים וימי מכירות מיוחדים – ייתכן זמן עיבוד מעט ארוך יותר. אנא קחו זאת בחשבון בעת ביצוע ההזמנה.
💡 טיפ: לאחר שהמשלוח יוצא לדרך, נשלח אליכם דוא"ל עם מספר מעקב שיאפשר לכם לעקוב אחר ההזמנה בזמן אמת.
זמני אספקה
כמה זמן ייקח עד שאקבל את ההזמנה?
לאחר ביצוע ההזמנה, אנא קחו בחשבון את שני שלבי התהליך:
| שלב | משך זמן |
|---|---|
| 🛠️ עיבוד ההזמנה | 3–5 ימי עסקים |
| 📦 משלוח ליעד | 14–30 ימי עסקים |
סך הכול: ההזמנה תגיע אליכם בדרך כלל תוך 14–30 ימי עסקים מרגע הביצוע, בהתאם לאזור המגורים, לחברת השילוח ולעומסי המכס המקומיים.
אנא אל תיבהלו אם המשלוח אינו מגיע מיד – ההזמנה שלכם בדרך, וניתן לעקוב אחריה בכל שלב באמצעות מספר המעקב שיישלח לכם.
מכס, מיסים ועלויות נוספות
האם איגבה ממני תשלום עבור מיסים או מכס?
המחירים המוצגים באתר אינם כוללים מס מקומי, מכס או אגרות ייבוא במדינות מסוימות.
מה חשוב לדעת:
- במידה והמדינה שלכם גובה מיסי ייבוא או אגרות מכס – ייתכן ותתבקשו לשלם אותם בעת קבלת המשלוח, ישירות מול רשות המסים או חברת השילוח.
- גובה החיובים נקבע על ידי משרד המכס במדינת היעד שלכם, ואיננו צד לחישוב או לגבייה שלהם.
- תשלום המסים והאגרות הינו באחריות הלקוח ואינו כלול במחיר המוצר או בעלות המשלוח באתר.
- DefrostX אינה אחראית לעיכובים שייגרמו עקב טיפול ההזמנה ברשות המכס במדינת היעד.
לפרטים מדויקים על החיובים הצפויים – מומלץ ליצור קשר עם משרד המכס המקומי לפני ביצוע ההזמנה.
הזמנות בינלאומיות
DefrostX שולחת בגאווה לכל רחבי העולם. זמני המשלוח עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד, ולמפעם ייגרמו עיכובים בלתי צפויים עקב:
- בדיקות במכס המקומי
- חגים ועומסי שילוח עולמיים (כגון הסיינס מאנדיי, בלאק פריידיי, ראש השנה הסיני)
- שביתות, אסונות טבע או נסיבות חריגות בענף הלוגיסטיקה העולמי
במקרים אלו נעשה כל מאמץ לעדכן אתכם מבעוד מועד.
כתובת משלוח שגויה או חסרה
באחריות הלקוח להזין כתובת מדויקת ופרטי קשר מלאים בעת ביצוע ההזמנה.
- אם זיהיתם טעות בכתובת מיד לאחר ההזמנה – אנא צרו איתנו קשר תוך 24 שעות ונעשה כל מאמץ לעדכן את הפרטים לפני שליחת ההזמנה.
- במידה והחבילה תוחזר אלינו עקב כתובת שגויה או אי-איסוף – נשלח אותה מחדש בכפוף לתשלום נוסף עבור המשלוח.
משלוח לא הגיע?
אם חלפו יותר מ-30 ימי עסקים מיום שליחת ההזמנה ועדיין לא קיבלתם אותה – אנא צרו איתנו קשר ונבדוק את העניין מולכם עד למציאת פתרון.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למשלוח, לזמני אספקה או לבעיה בעקיבה אחר ההזמנה:
📧 דוא"ל: defrostx1@gmail.com
נחזור אליכם בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך 24 שעות בימי עסקים.