מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 12 במאי, 2026

DefrostX מפעילה את החנות והאתר, כולל כל המידע, התוכן, התכונות, הכלים, המוצרים והשירותים הקשורים אליהם, על מנת להעניק לכם, הלקוחות, חוויית קנייה איכותית ומותאמת אישית (להלן: "השירותים"). השירותים שלנו מופעלים באמצעות פלטפורמת Shopify.

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים וחושפים את המידע האישי שלכם כאשר אתם מבקרים באתר, משתמשים בשירותים, מבצעים רכישה או יוצרים איתנו קשר. במקרה של סתירה בין תנאי השימוש ובין מדיניות פרטיות זו – מדיניות הפרטיות תגבר ביחס לנושאי איסוף, עיבוד וחשיפת מידע אישי.

אנא קראו את מדיניות הפרטיות בעיון. השימוש בשירותים מהווה אישור לכך שקראתם והבנתם את אופן איסוף, השימוש והחשיפה של המידע כמתואר במסמך זה.

---

1. סוגי המידע האישי שאנו אוספים

המונח "מידע אישי" מתייחס למידע המזהה אתכם או שניתן לקשרו אליכם באופן סביר. מידע אנונימי או מידע שעבר תהליך הסרת זיהוי אינו נחשב למידע אישי.

בהתאם לאופן השימוש שלכם בשירותים, מקום מגוריכם ולפי דרישות החוק החל, ייתכן שנאסוף את הקטגוריות הבאות של מידע אישי:

• פרטי קשר – שם מלא, כתובת מגורים, כתובת חיוב, כתובת למשלוח, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
• מידע פיננסי – פרטי כרטיס אשראי/חיוב, מספרי חשבון פיננסי, פרטי תשלום, פרטי עסקאות ואישורי תשלום.
• מידע על חשבון משתמש – שם משתמש, סיסמה, שאלות אבטחה, העדפות והגדרות אישיות.
• מידע על פעולות – מוצרים שצפיתם בהם, הוספתם לעגלה, לרשימת המשאלות או רכשתם, וכן החזרות, החלפות וביטולים.
• תקשורת איתנו – כל מידע הנכלל בפניות שלכם אלינו, לרבות פניות לשירות הלקוחות.
• מידע על המכשיר – פרטי המכשיר, הדפדפן, סוג החיבור לרשת, כתובת IP ומזהים ייחודיים נוספים.
• מידע שימוש – אופן האינטראקציה שלכם עם השירותים והניווט בהם.

2. מקורות המידע

אנו אוספים מידע אישי מהמקורות הבאים:

• ישירות מכם – בעת יצירת חשבון, ביקור באתר, ביצוע רכישה או יצירת קשר.
• באופן אוטומטי – מהמכשיר שלכם בעת השימוש בשירותים, באמצעות עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות.
• מספקי השירות שלנו – המספקים לנו תשתיות טכנולוגיות ושירותים נלווים.
• משותפים עסקיים וצדדים שלישיים המעבירים אלינו מידע באופן חוקי.

3. כיצד אנו משתמשים במידע

בהתאם לאופן השימוש שלכם בשירותים, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלכם למטרות הבאות:

3.1 אספקת השירותים, התאמתם ושיפורם לרבות עיבוד תשלומים, ביצוע הזמנות, ניהול חשבונכם, ארגון משלוחים, טיפול בהחזרות והחלפות, מתן אפשרות לפרסום ביקורות, יצירת חוויית קנייה מותאמת אישית והמלצה על מוצרים רלוונטיים.

3.2 שיווק ופרסום לרבות שליחת תקשורת שיווקית בדוא"ל, מסרונים או דואר רגיל, והצגת פרסומות מותאמות עבורכם באתר ובאתרים אחרים, על בסיס פעילותכם.

3.3 אבטחה ומניעת הונאה לאימות חשבונכם, אבטחת חוויית הקנייה, זיהוי וטיפול בפעילות חשודה, חשד להונאה או פעילות בלתי חוקית.

💡 המלצת אבטחה: באחריותכם לשמור על פרטי הכניסה לחשבון. אנו ממליצים בחום שלא לשתף עם איש את שם המשתמש, הסיסמה או פרטי גישה אחרים.

3.4 תקשורת איתכם מתן שירות לקוחות, מענה לפניות ושמירה על קשר עסקי איכותי.

3.5 סיבות חוקיות עמידה בדרישות החוק, מענה להליכים משפטיים, חקירות, ואכיפת תנאי השימוש והמדיניות שלנו.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

במקרים מסוימים אנו עשויים לחשוף את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, למטרות לגיטימיות בלבד ובכפוף למדיניות זו:

• ספקי שירות – כגון Shopify, ספקי IT, מערכות סליקה, ניתוח נתונים, שירות לקוחות, אחסון בענן ושירותי משלוח.
• שותפים עסקיים ושיווקיים – לצורך פרסום ושיווק ממוקדים. בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שתהיה לכם זכות להורות לנו שלא לשתף מידע למטרות אלו.
• לפי הוראתכם או בהסכמתכם – למשל לצורך משלוח מוצרים או חיבור לרשתות חברתיות.
• חברות בקבוצה שלנו או חברות קשורות.
• במסגרת עסקה עסקית – כגון מיזוג, פירוק, או לצורך עמידה בחובות משפטיות.

5. הקשר עם Shopify

השירותים מאוחסנים בפלטפורמת Shopify, אשר אוספת ומעבדת מידע אישי לצורך אספקת השירותים ושיפורם. מידע שאתם מוסרים במסגרת השירותים מועבר ומשותף עם Shopify ועם ספקים נוספים, שעשויים להימצא במדינות שונות מזו שבה אתם מתגוררים.

כדי לסייע לנו לשפר ולהגן על העסק, אנו עושים שימוש בתכונות מתקדמות של Shopify המבוססות על מידע ממגוון מקורות. במקרים אלה, Shopify אחראית לעיבוד המידע ולמתן מענה לבקשות הנוגעות לזכויותיכם.

למידע נוסף ניתן לעיין ב:

• Shopify Consumer Privacy Policy
• Shopify Privacy Portal

6. אתרים וקישורים של צדדים שלישיים

השירותים עשויים לכלול קישורים לאתרים או פלטפורמות של צדדים שלישיים. אם תבחרו לעבור לאתרים שאינם בבעלותנו או בשליטתנו, אנו ממליצים לעיין במדיניות הפרטיות והאבטחה שלהם.

אין אנו אחראים לתוכן, לאבטחה או למידע באתרים אלה. מידע שתשתפו בפלטפורמות ציבוריות עשוי להיות נגיש למשתמשים אחרים ולשימוש על-ידי צדדים שלישיים. הצבת קישור אצלנו אינה מהווה המלצה או אישור על תוכן האתר המקושר.

7. נתוני קטינים

השירותים אינם מיועדים לשימוש קטינים, ואיננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל החוקי במדינתם.

אם הינכם הורים או אפוטרופוסים של קטין שמסר לנו מידע אישי – ניתן לפנות אלינו ונסיר את המידע. נכון למועד מדיניות זו, אין ביכולתנו לדעת על "שיתוף" או "מכירה" של מידע אישי של קטינים מתחת לגיל 16 (כהגדרת מונחים אלה בחוק).

8. אבטחה ושמירת מידע

אבטחה: חשוב לדעת שאף אמצעי אבטחה אינו חסין לחלוטין, ולא ניתן להבטיח "אבטחה מושלמת". מידע שתשלחו אלינו עשוי להיות חשוף בעת ההעברה. אנו ממליצים שלא להעביר מידע רגיש או חסוי בערוצים לא מאובטחים.

שמירת מידע: משך הזמן שאנו שומרים את המידע האישי שלכם משתנה בהתאם לצורך – ניהול החשבון, אספקת השירותים, עמידה בחובות חוקיות, יישוב סכסוכים ואכיפת חוזים ומדיניות.

9. זכויותיכם ובחירותיכם

בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שיעמדו לרשותכם הזכויות הבאות לגבי המידע האישי שלכם. זכויות אלו אינן מוחלטות וייתכן שלא יחולו בכל מצב:

הזכות	משמעות
גישה / ידיעה	לדעת איזה מידע נשמר אצלנו עליכם
מחיקה	לבקש שנמחק את המידע האישי שלכם
תיקון	לבקש שנתקן מידע לא מדויק
ניוד מידע	לקבל עותק של המידע שלכם או להעבירו לגורם אחר
ניהול תקשורת	להסיר את עצמכם מרשימות תפוצה שיווקיות בכל עת

גם אם בחרתם להסיר את עצמכם מתקשורת שיווקית – נמשיך לשלוח לכם הודעות תפעוליות חיוניות (כגון אישורי הזמנה ועדכוני משלוח).

ניתן לממש את הזכויות באמצעות פנייה אלינו בפרטי הקשר שבסוף המסמך. לא נפלה אתכם לרעה בשל שימוש בזכויותיכם. ייתכן שנידרש לאמת את זהותכם לפני עיבוד הבקשה.

10. תלונות

אם יש לכם תלונה לגבי האופן שבו אנו מעבדים את המידע האישי שלכם – אנא צרו איתנו קשר. בהתאם למקום מגוריכם, ייתכן שתעמוד לכם הזכות להגיש ערעור או לפנות לרשות הגנת הפרטיות המקומית.

11. העברות מידע בין מדינות

ייתכן שנעביר, נאחסן או נעבד את המידע האישי שלכם מחוץ למדינת מגוריכם.

במידה ומידע מועבר מחוץ לאזור הכלכלי האירופי (EEA) או הממלכה המאוחדת – נסתמך על מנגנוני העברה מוכרים, כגון סעיפי החוזה הסטנדרטיים של הנציבות האירופית או חוזים שווי ערך שאושרו על-ידי הרשות המוסמכת בבריטניה. זאת, אלא אם המידע מועבר למדינה שהוכרה כמספקת רמת הגנה נאותה.

12. שינויים במדיניות זו

אנו עשויים לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, על מנת לשקף שינויים בנהלים שלנו, או מסיבות תפעוליות, משפטיות או רגולטוריות. המדיניות המעודכנת תפורסם באתר, ויעודכן תאריך "עודכן לאחרונה" בראש המסמך.

13. יצירת קשר

לכל שאלה הנוגעת לפרטיות, למדיניות זו, או לצורך מימוש זכויותיכם:

📧 דוא"ל: defrostx1@gmail.com

נשמח לסייע בכל פנייה בנוגע לפרטיות שלכם.