מדיניות החזרות והחזרים כספיים

ב-DefrostX אנחנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהמוצרים שרכשתם. אם מסיבה כלשהי המוצר אינו עומד בציפיותיכם, ריכזנו עבורכם את כל מה שצריך לדעת על תהליך ההחזרה בצורה פשוטה וברורה.

מדיניות החזרה תוך 14 יום

עומדים לרשותכם 14 יום מרגע קבלת המוצר להגיש בקשה להחזרה.

על מנת שהפריט יהיה זכאי להחזרה, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים:

• המוצר חייב להימצא באותו מצב שבו התקבל – ללא סימני שימוש או בלאי.
• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית ועם כל התוויות והאביזרים המקוריים.
• יש לצרף את חשבונית הקנייה או אישור הרכישה.

איך מתחילים תהליך החזרה?

1. שולחים לנו פנייה בדוא"ל לכתובת: defrostx1@gmail.com
2. צוות שירות הלקוחות שלנו יבחן את הבקשה ויחזור אליכם תוך 24-48 שעות.
3. במידה והבקשה אושרה, נשלח אליכם תווית משלוח חזרה והנחיות מדויקות לאן ואיך לשלוח את החבילה.
4. כתובת ההחזרה: [להזין כתובת]

⚠️ חשוב לדעת: פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מאושרת מראש – לא יתקבלו. אנא תמיד פנו אלינו תחילה.

לכל שאלה בנוגע להחזרה תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת: defrostx1@gmail.com

נזקים, פגמים או מוצר שגוי

אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה.

במקרה שהמוצר הגיע פגום, נזוק במהלך המשלוח, או שקיבלתם פריט שגוי – צרו איתנו קשר באופן מיידי. אנו מתחייבים לבחון את המקרה במהירות ולמצוא עבורכם את הפתרון המתאים – החלפה, החזרה כספית מלאה או תיקון – בהתאם לנסיבות.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

לצערנו, סוגי המוצרים הבאים אינם זכאים להחזרה:

• מוצרי מזון או מתכלים
• מוצרים מותאמים אישית או הזמנות מיוחדות
• מוצרי טיפוח אישי וקוסמטיקה
• חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
• מוצרים שנרכשו במבצע או בהנחה
• שוברי מתנה (Gift Cards)

אם אינכם בטוחים האם המוצר שרכשתם זכאי להחזרה – צרו איתנו קשר ונשמח לעזור.

החלפת מוצר

הדרך המהירה ביותר להחליף מוצר היא:

1. להחזיר את המוצר הקיים בהתאם להליך המתואר לעיל.
2. לאחר אישור ההחזרה – לבצע רכישה חדשה של המוצר הרצוי בנפרד.

כך נוכל להבטיח לכם קבלה מהירה של המוצר החדש מבלי להמתין להשלמת תהליך ההחזרה הכספי.

תקופת ביטול בת 14 יום – האיחוד האירופי

על אף האמור לעיל, לקוחות מהאיחוד האירופי זכאים על פי חוק לבטל או להחזיר את הזמנתם תוך 14 יום מקבלת המוצר, מכל סיבה שהיא וללא צורך במתן הסבר.

יחד עם זאת, יחולו גם במקרה זה אותם תנאים: המוצר חייב להיות באותו מצב שבו התקבל, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית הרכישה.

החזרים כספיים

לאחר קבלת ההחזרה ובדיקתה, נעדכן אתכם בדוא"ל האם הבקשה אושרה.

• אם ההחזרה אושרה – הזיכוי יבוצע באופן אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם, תוך עד 10 ימי עסקים.
• חשוב לזכור שייתכן ויעברו ימים נוספים עד שהזיכוי יופיע בחשבונכם, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או הבנק שלכם.
• אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מרגע שאישרנו את ההחזרה ועדיין לא קיבלתם את הכסף – אנא צרו איתנו קשר בכתובת defrostx1@gmail.com ונטפל בכך במידי.

יש לכם שאלה נוספת?

צוות שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם בכל שאלה, בעיה או התלבטות: 📧 defrostx1@gmail.com

אנחנו כאן בשבילכם – ומחויבים לתת לכם את חוויית הקנייה הטובה ביותר.