מדיניות משלוחים

ב-DefrostX אנחנו מחויבים להעניק לכם חוויית קנייה שקופה, אמינה ונוחה – לכן ריכזנו עבורכם את כל המידע החשוב על תהליך המשלוח, מההזמנה ועד לקבלת החבילה אצלכם בבית.

---

עיבוד ההזמנה

מתי תטופל ההזמנה שלי?

כל ההזמנות מטופלות ונשלחות ישירות ממחסני הייצור הבינלאומיים שלנו, מה שמאפשר לנו להבטיח לכם את האיכות הגבוהה ביותר במחיר המשתלם ביותר.

• ימי עבודה: אנו מעבדים הזמנות בימים א'–ו' (איננו שולחים בסופי שבוע ובחגים).
• זמן עיבוד: ההזמנה תעובד תוך 3–5 ימי עסקים מרגע ביצועה, ותישלח ביום העסקים העוקב לאחר העיבוד.
• תקופות עומס: בעונות מבצעים, חגים וימי מכירות מיוחדים – ייתכן זמן עיבוד מעט ארוך יותר. אנא קחו זאת בחשבון בעת ביצוע ההזמנה.

💡 טיפ: לאחר שהמשלוח יוצא לדרך, נשלח אליכם דוא"ל עם מספר מעקב שיאפשר לכם לעקוב אחר ההזמנה בזמן אמת.

---

זמני אספקה

כמה זמן ייקח עד שאקבל את ההזמנה?

לאחר ביצוע ההזמנה, אנא קחו בחשבון את שני שלבי התהליך:

שלב	משך זמן
🛠️ עיבוד ההזמנה	3–5 ימי עסקים
📦 משלוח ליעד	14–30 ימי עסקים

סך הכול: ההזמנה תגיע אליכם בדרך כלל תוך 14–30 ימי עסקים מרגע הביצוע, בהתאם לאזור המגורים, לחברת השילוח ולעומסי המכס המקומיים.

אנא אל תיבהלו אם המשלוח אינו מגיע מיד – ההזמנה שלכם בדרך, וניתן לעקוב אחריה בכל שלב באמצעות מספר המעקב שיישלח לכם.

---

מכס, מיסים ועלויות נוספות

האם איגבה ממני תשלום עבור מיסים או מכס?

המחירים המוצגים באתר אינם כוללים מס מקומי, מכס או אגרות ייבוא במדינות מסוימות.

מה חשוב לדעת:

• במידה והמדינה שלכם גובה מיסי ייבוא או אגרות מכס – ייתכן ותתבקשו לשלם אותם בעת קבלת המשלוח, ישירות מול רשות המסים או חברת השילוח.
• גובה החיובים נקבע על ידי משרד המכס במדינת היעד שלכם, ואיננו צד לחישוב או לגבייה שלהם.
• תשלום המסים והאגרות הינו באחריות הלקוח ואינו כלול במחיר המוצר או בעלות המשלוח באתר.
• DefrostX אינה אחראית לעיכובים שייגרמו עקב טיפול ההזמנה ברשות המכס במדינת היעד.

לפרטים מדויקים על החיובים הצפויים – מומלץ ליצור קשר עם משרד המכס המקומי לפני ביצוע ההזמנה.

---

הזמנות בינלאומיות

DefrostX שולחת בגאווה לכל רחבי העולם. זמני המשלוח עשויים להשתנות בהתאם למדינת היעד, ולמפעם ייגרמו עיכובים בלתי צפויים עקב:

• בדיקות במכס המקומי
• חגים ועומסי שילוח עולמיים (כגון הסיינס מאנדיי, בלאק פריידיי, ראש השנה הסיני)
• שביתות, אסונות טבע או נסיבות חריגות בענף הלוגיסטיקה העולמי

במקרים אלו נעשה כל מאמץ לעדכן אתכם מבעוד מועד.

---

כתובת משלוח שגויה או חסרה

באחריות הלקוח להזין כתובת מדויקת ופרטי קשר מלאים בעת ביצוע ההזמנה.

• אם זיהיתם טעות בכתובת מיד לאחר ההזמנה – אנא צרו איתנו קשר תוך 24 שעות ונעשה כל מאמץ לעדכן את הפרטים לפני שליחת ההזמנה.
• במידה והחבילה תוחזר אלינו עקב כתובת שגויה או אי-איסוף – נשלח אותה מחדש בכפוף לתשלום נוסף עבור המשלוח.

---

משלוח לא הגיע?

אם חלפו יותר מ-30 ימי עסקים מיום שליחת ההזמנה ועדיין לא קיבלתם אותה – אנא צרו איתנו קשר ונבדוק את העניין מולכם עד למציאת פתרון.

---

יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע למשלוח, לזמני אספקה או לבעיה בעקיבה אחר ההזמנה:

📧 דוא"ל: defrostx1@gmail.com

נחזור אליכם בהקדם האפשרי, בדרך כלל תוך 24 שעות בימי עסקים.